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Garantie ou garantie du fabricant

Chers clients, ces derniers temps, il y a eu de plus en plus de demandes concernant le Service de garantie lors de l’achat de produits IDC. Le terme “garantie” est toujours source de confusion.

Lorsque des biens sont vendus, l’acheteur reçoit une demande de “garantie” contre le vendeur. Il s’agit d’une obligation légale du vendeur, valable dans toute l’Europe. Dans le langage courant, cette “garantie” est souvent appelée à tort “garantie du fabricant”. Toutefois, la différence avec la “garantie” est essentielle : les demandes de “garantie” sont faites à l’encontre du vendeur, et non du fabricant des marchandises.

Exemple : vous vivez au BeNeLux et vous achetez un appareil à un revendeur en Grande-Bretagne. Cet appareil présente un défaut après 5 mois qui n’est pas dû à un mauvais fonctionnement. Dans ce cas, la “garantie” légale s’applique. Toutefois, vous ne pouvez faire valoir cette garantie qu’auprès du concessionnaire, et non du fabricant. Cela signifie que vous devez renvoyer l’appareil au revendeur en Grande-Bretagne pour faire valoir vos droits, car le revendeur est le partenaire contractuel et non le fabricant.

La “garantie du fabricant” est différente. La “garantie fabricant” est un service contractuel volontaire fourni par le fabricant. Cela signifie pour vous que vous pouvez idéalement compter sur des prestations supérieures à celles de la “garantie” et que vous pouvez également contacter directement le fabricant en cas de dommage. La condition préalable à cette obligation de la part du fabricant est la conclusion d’un contrat de garantie du fabricant entre vous et le fabricant.

 

 

Les fabricants offrent souvent une garantie prolongée du fabricant pouvant aller jusqu’à 5 ans ou plus. Pour obtenir cette garantie Hertseller (contrat de garantie du fabricant), deux conditions doivent être remplies :

1.) Les produits représentés par IDC doivent avoir été achetés auprès d’un revendeur autorisé par IDC Klaassen. IDC Klaassen ne fournira aucun service tel que des conseils, des services ou des réparations pour les produits achetés auprès de revendeurs non agréés par IDC Klaassen. Les revendeurs autorisés peuvent être vérifiés sur la page de recherche des revendeurs IDC Klaassen.

2.) Vous devez enregistrer le produit sur le site web d’IDC Klaassen idc-klaassen.com sous l’élément de menu Enregistrement du produit, avec la preuve d’achat (pour vous assurer que la date d’achat est correcte et que le produit a été acheté chez un revendeur agréé).

Avec cet enregistrement, vous recevrez une garantie de 2 ans selon les spécifications du fabricant, indépendamment de votre droit à la garantie contre le vendeur, et votre personne de contact en cas de dommage est nous (IDC Klaassen), via votre revendeur.

Si vous avez des questions sur la garantie ou si vous n’êtes pas sûr, veuillez nous appeler +49(0)231/9860-285 ou écrivez-nous : info@idc-klaassen.com .
Nous serons heureux de vous aider.